私たちは、個人的、仕事的、経済的領域における満足とは何かを説明します。また、顧客満足度とは？
満足とは？
満足は、 欲望 または、落ち着きと静けさが生み出されるような方法でのニーズの解決。人は、欲求を満たすことや目標を達成することができたときに満足を感じます。 ゴール の状態になるように、事前に描画されます。 ウェルネス.
したがって、満足を得るために必要なことの正確な意味は、ケースや人によって異なります。この言葉はラテン語から来ています 満足し、声で構成される 満足し （「かなり」または「十分」）および 顔 （「する」）なので、「必要なことをする」または「十分に行う」と理解できます。たとえば、空腹を満たすには、空腹を感じなくなるほど十分に食べる必要があります。
すでに述べたように、満足は幸福または満腹の特定の状態に関連付けられていますが、混同しないでください。 幸福 波 幸福.同様に、不満、つまり、必要または望まれている何かが欠けている、または不足していると、しばしば次のような感情が生じます。 悲しみ、怒りや不幸。
満足度を決定する要因には、客観的または主観的、抽象的または具体的なものがあります。いずれにせよ、彼らがもたらす充実感は通常、一時的なものか、 一時的な: 新しいニーズが発生すると、不満が再び発生します。
個人的な満足
個人的な満足度は、人が自分の人生、自分自身、または自分のニーズに関して感じる一般的な幸福の印象です。それは、両方の本質的な要因に依存する心理状態です（これは、 健康 および客観的な幸福）、および二次的（感情的、心理的、実存的なものに関連）。
したがって、 マズローのピラミッド、基本的なニーズを満たすことは、個人の充足と密接に関連するニーズを満たすことよりも、はるかに差し迫った緊急のものであり、 自尊心.この意味で、個人が緊急のニーズを解決し、二次的なニーズを解決しようとすることで、満足が得られます。
仕事の満足度
仕事の満足度とは、人が自分の仕事に関して感じる順応度です。 働いた、つまり、自分がすること、どこでするか、誰のためにするか、その見返りに何を受け取るかについて、どの程度満足していますか。仕事の満足度は主に 動機 の 労働者 満足している労働者は、満足していない労働者よりもはるかに生産性が高いためです。
仕事の満足度は、次のような身体的要因と心理社会的要因の組み合わせに依存します。
- の 給料 報酬、つまり、労働者が自分の仕事に対して受け取る報酬であり、給与の支払いだけでなく、有給休暇、医療休暇などの他の種類の福利厚生にも適用されます。
- の 衛生 および雇用の安定性、つまり、 危険 仕事をしているときにさらされる危険性と、最終的に被る可能性のある損害に関する雇用主の懸念のレベル。これには、労働保険、保護具、医療保険などへの加入が重要です。
- のスタイル 管理 と労働文化、つまり、どのような リーダーシップ 上司の運動と、仕事の構造が社会的にどのように構成されているか。専制的で管理された体制の下で働くことは、自然に不満を生みますが、よりリラックスした、よりコミュニケーションがとれ、より思いやりのある環境は、確かにより多くの満足を生み出します.
- 従業員の参加とエンパワーメント、つまり、仕事を組織したり、重要な決定を下したり、会社の運命を左右したりする際に、従業員はどの程度考慮されているのでしょうか? 仕事.参加が多ければ多いほど 献身 労働者から、したがってより多くの仕事の満足度。
経済的な満足
の中に 経済科学、「満足」という言葉は非常に具体的な意味で使用されています。 消費.経済的ニーズの充足は、すべての生産活動の根底にあります。私たちが自然から得た原材料から商品を生み出すとき、私たちがそうするのは、誰かがそれらの商品を欲しがり、それによって自然的、社会的、または文化的なニーズを満たすからです。 .
たとえば、食品を栽培して販売する人は、顧客の空腹を満たすことを目的としていますが、建物を建設する人は、顧客の避難所のニーズを満たすことを目的としています。この満足感こそが、 お金 私たちはそれらの商品やサービスに対して支払います。
ただし、経済の大きなジレンマの 1 つは、提供するリソースの有限セットを通じて、無限の数のニーズや要求を満たす必要があることです。
顧客満足
の教義では、 マーケティング、「顧客満足度」という用語は、製品の適合度を測定するために使用されます。 消費者 ビジネス関係の終わりに。つまり、お金を投資した方法にどれだけ満足しているかを評価することです。
得る 顧客 これらの顧客は頻繁に再購入し、そのビジネスを友人に勧めるため、今日、満足することはあらゆるビジネスにとって不可欠です。不満のある顧客は、誰にも戻ったり、ビジネスを勧めたりしません。そのため、顧客満足度はビジネスを行うための重要な指標と見なされます。
ただし、顧客満足度はさまざまな要因に左右され、さまざまな要因を測定または把握しようとすることがよくあります。 調査 よ アンケート.それらのいくつかは次のとおりです。
- 価格と製品の関係、つまり、クライアントが要求された商品またはサービスを、取引の開始時に合意したコストで受け取ったときの満足度。
- 売り手が提供した注意、つまり、売り手がトランザクション全体でどれだけ友好的で、有益で、気配りがあったか。無愛想、無礼、または不注意な販売員は、よく扱われることを望んでいるため、顧客を長く引き留めないことがよくあります。
- 受け取った商品の品質、つまり、クライアントが自分のニーズが満たされた方法にどの程度満足しているか、受け取ったものが最初に約束されたものとどの程度似ているか。これは、クライアントがだまされたと感じているかどうか、または彼が良い取引をしたと考えているかどうかを知ることが重要です.