消費者とは何か、存在するタイプ、顧客との違いについて説明します。また、その特性と動作。
Consumerとは？
の 経済、生産チェーンに関与する経済主体の1つは消費者と呼ばれます。すべての消費者は満たす必要のある一連のニーズを持っており、彼らは彼らが望む商品やサービスとの交換のおかげで、そして生産者や供給者がそれらを提供することでそうします。
消費者は一般的に生産チェーンの最下層です。彼らは購入するものです 製品 または サービス すでに準備されており、誰がそれを使用しています。
だから彼らはバイヤーです。消費者は献身します 広告 あなたのアドボカシー活動と 動機 消費に、そして マーケティング また マーケティング その消費パターンを研究します コミュニティ 明確。
さまざまな国のさまざまな法制度では、消費者に一連の権利が付与されており、これは不正な販売方法やメソッド 強制的、不公正、または誤ったマーケティング。
一部の経済理論では、この用語を使用することが好ましいプロシューマー、同時に生産者である消費者を指します。
しかし、消費者は単に提供されたものを購入する受動的な存在ではないことに注意することが重要です。それどころか、それは選択において非常に積極的な役割を果たします オファー、をモデル化することができます 仕事 あなたのニーズと支出の好みに応じて。
消費者タイプ
自分たちよりも大きな組織に属しているかどうかによって分類される、2つのタイプの消費者について話すことができます。
- 個人消費者。日常生活に必要なものを買い、自分と家族の核だけを考える彼。
- 組織の消費者。会社のために買う彼、 機関 また 組織 全体、またはそれはあなたが運営または参加しているビジネスのニーズを考慮に入れています。
同様に、消費者はサプライチェーン内の場所に応じて分類できます。 消費、 次のように：
- 最終消費者。取得した商品やサービスを利用し、利用した後はその必要性を使い果たしてしまう人。それらはチェーンの最後のラングです。
- 中間消費者。チェーンの中間リンクであり、最終ではない人、つまり、それを使って新製品を購入してから製造して販売する人、またはより高い価格で商品を再販するために購入する人（通常は再販業者）。これらの消費者は消費の必要性を使い果たしませんが、絶えずそれを更新します（それを投資します）。
顧客と消費者の違い
との違い クライアント そして消費者は 処理する と呼ばれるロイヤリティ、そしてそれが「忠実」である特定のブランドまたは製品に対する消費者の継続的な好みであること。したがって、忠実な消費者はブランドの顧客であり、残りの市場は引き続き消費者です。
The 仕事 今日、彼らは消費者でいっぱいの市場を持つのではなく、顧客を作ることに取り組んでいます。なぜなら、後者は消費モードが異なり、購入行動が不安定になる可能性があるからです。
消費者の特徴
今日の消費者は、 資本主義 早い。技術革命は、彼らが事業を行っている市場と同じくらい彼らを変えました。したがって、大まかに言えば、それらは次の特性に対応していると言えます。
- 接続していますか？今日の消費者は、製品やサービスを検索するためのお気に入りの場所としてインターネットを使用しており、女性の63％と成人男性の77％が、携帯電話に接続せずに1時間以内しか過ごしていません。
- 意見は重要です。今日の消費者はすべてを共有しています：彼らの経験、彼らの意見、そして彼らは考慮に入れられていると感じたいです。 The ソーシャルネットワーク そして文化2.0は会社と顧客の間のギャップを狭めることを可能にしました、そして今日の消費者はそれをあきらめようとはしません。
- 彼らはすぐに忠誠心を失います。今日の消費者は消費の選択が迅速であり、彼らは彼らの中で扱われているブランドをすばやく識別します 言語 そして、彼らはそれを考慮に入れる方法を知っていますが、同じ速度でそれをあきらめて、それが彼らの期待に応えなくなった場合に別のものに切り替えることができます。
- 即時性を要求します。の長い待機時間と遅いチャネル コミュニケーション 彼らは現代の消費者の想像上の場所を持っていません。すべてが高速かつ瞬時に行われる必要があります。
- 信憑性を追求する。製品や商品以上のもの、 要求する オリジナルの体験と誤解を招く広告からの安全を感じようとします。彼らは彼らの会社に忠誠を要求し、その見返りに独占的な顧客になることを申し出ます。
消費者行動
消費者は消費の仕方を変えます：現在のものは初期の資本主義のものとは非常に異なります。技術革命は、私たちが事業を行う市場とダイナミクスを変えるのと同じくらい私たちを変えました。このため、消費者行動の調査とレビューが随時行われています。
これらの研究は、消費者がマーケティングやマーケティングのツールを利用するために、日常的または時折使用するために製品やサービスを検索、購入、使用、乾燥、評価する方法を分析します。 分析 金融（などの他の分野の中で 心理学、 例えば）。
消費者行動の評価の目的は、彼らがどのようにお金を投資することを好むかを確立することです。 天気 と努力、そして生産的な装置を動員して、より一貫性のある、より満足のいく消費者体験を提供します。 忠実度 ブランド、製品、またはトレンドの場合。