品質管理におけるベンチマークとは何か、その目的は何かを説明します。さらに、それを行うための手順を説明します。
の ベンチマーク 競合他社の成功によるものを特定し、それを再現できるようにします。は何ですか ベンチマーク?
の ベンチマーク です 技術 の 計測 との比較 パフォーマンス の 仕事、特定の変数、指標、および係数（と呼ばれる）を見つけて比較することで構成されます ベンチマーク 大会のパフォーマンスの質を代表するものであり、それらから学ぶために組織内でそれらを模倣または採用しようとします。 成功 他人の。
用語の由来 ベンチマーク (常にイタリック体で書かれているため、 英国主義) に戻ります 測量士 そして19世紀のアングロサクソンの測量士たちは、土地のレベルを示すために石に印をつけ、それぞれに山形鋼をベンチとして置いた（「ベンチ」)、レベリング バーを配置し、測定が正しいことを確認します。
この慣行は、 QA、1960年代に始まり、最初の成功した組織が 品質管理.この用語の普及は、主に Xerox 社による採用のおかげで、ほぼ 20 年後に行われ、それ以来、公共部門や組織外の他の分野など、さまざまなコンテキストで使用されてきました。
要するに、 ベンチマーク これは、組織の継続的な改善の方法であり、特にプロセスやプロセスに関係するものにおいて、企業の外部または内部の既存の優れた慣行を検索して組み込むことを提案します。 方法論.
以下も参照してください。 ビジネス管理
の目的 ベンチマーク
の目的 ベンチマーク 専門的な測定と他社や業界との比較に基づいて、自社の改善指針を特定することです。簡単に言えば、その目的は、組織のプロセスと機能を他の企業で成功しているプロセスと機能と比較し、実現可能な前向きな変化と革新について、より詳細な視点を提供することです。
これは、組織が何をどのように変更すべきかを知るために必要なガイダンスを提供する手法であり、競争の激しい市場に適応するために不可欠です。
の重要性 ベンチマーク
の ベンチマーク これは革新的で有用な手法であり、提案する比較のためというよりも、比較が組織の行動に与える影響を測定するためのものです。
これは、競合他社であろうと、別の生産部門であろうと、他の企業の成功を追跡し、策定し、コピーする (もちろんすべて法律の範囲内である) ための理想的な方法です。これにより、再配置が可能になり、多くの場合、社内のリソースを解放して、より多くのことに移行することができます。 効率的 そして新しいソースを探します 競争力.
種類 ベンチマーク
本質的に、 ベンチマーク 次のことができます。
- ベンチマーク 機能的。企業内の特定のプロセスの比較と改善に焦点を当て、可能な限りのベスト プラクティス、運用、および機能を見つけます。
- ベンチマーク 競争力。競争の研究として、会社の一般的および特定の指標を、そのセクターの主要な組織の指標と比較することに焦点を当てています。
- ベンチマーク 内部。ある領域に関連する優れた実践を特定して複製し、それらを他の領域または会社のさまざまな事業部門に割り当てることを目的として、組織の内部側面に焦点を当てています。
手順 ベンチマーク
アメリカのロバート C. キャンプ (1935-) によると、 ベンチマーク ゼロックスの全工程 ベンチマーク 次の手順に従って実行する必要があります。
- の企画・収集 データ.研究の計画を立てることからなる初期段階です。 ベンチマークそのためには、組織のどの側面 (何を、誰が、どのように) 調査するか、およびビジネス機能の成果物を特定することが不可欠です。会社のプロセスを文書化し、情報システムを検証する必要があります。 評価 のタイプに基づいて、これらすべてから比較可能な企業を特定します。 ベンチマーク どちらを目指すか。これが決定されたら、データ収集方法と利用可能なソースのセットの選択に進むことができます。
- データの分析。これは、前のステップで収集されたものを調査して、現在のパフォーマンス ギャップを判断することから構成されます。 ゴール 希望と現状。この手順は、会社のプロセスを注意深く理解した上で行う必要があります。
- の固定 目的.これは、パスを計画し、達成すべき目標を関連する会社のさまざまな分野に効果的に伝えることで構成されます。後者が重要です。 協力、変更を行うためのコミットメントとサポート。
- 機能目標の確立。それは、調査結果の翻訳で構成されています。 ベンチマーク 機能的で適用可能な目標、つまり、方法と実践の具体的な変更であり、達成の評価を可能にする定期的で管理された測定と連携して実行できます。
- プロセスの監視と再校正 ベンチマーク.これは、プロセスの成功を反映し、更新を可能にする管理レポートを作成することで構成されます。 ベンチマーク 変化する市場に関するイニシャル。このようにして、更新と継続的な改善のプロセスを制度化し、特定の分野における組織の成熟度を保証することができます。
の例 ベンチマーク
の適用の 2 つの簡単な例を次に示します。 ベンチマーク:
- 最初の例。電化製品店は、競合他社が地理的に劣悪な場所にあるにも関わらず、その地域の公衆を独占していることに気づきました。経営陣は、以下のプロセスを適用することを決定します ベンチマーク 公衆の好みを評価し、一連の調査に投資して、競合するビジネスの最も魅力的な分野を決定します。 製品、2) 最新の支払い方法、3) 提供されるクレジット プラン。これらの指標は分解され、短期目標に変換されました。
これらの 3 つの指標は、最初の店舗の指標と比較され、スペシャリストが採用されます。 マーケティング ウィンドウを再設計し、新しい販促資料を印刷し、店舗のリニューアルを計画します。さらに、回収装置の近代化に投資し、地元の銀行と新しい分割払いのクレジット プランについて交渉しています。このように、店舗のリニューアルは成功し、競合他社よりも優れた場所にあるため、売上高は以前の利益率を上回りました。
- 2番目の例。地元のパブリッシャーは、 多国籍企業 ちょうど到着。彼らの大衆は忠実で一定しているという事実にもかかわらず、売り上げは落ちる傾向があるので、彼らは ベンチマーク 1) 競合する書籍のデザインがより優れていて魅力的であること。 2) 競合する本はより安価な紙を使用しているため、耐久性は劣りますが、価格は低くなります。これらの指標は、変化のための中期目標に変換されます。
そのため、出版社は新しいデザインに投資することを決定し、彼らの本が若い大衆の新しい感受性に対して時代遅れであることに気づきました。彼らはコレクションを再開し、カバーのデザインを変更し、製品の伝統的な品質を維持しながら、安価な紙を使ったポケット コレクションに投資します。このように、彼らは若い聴衆と伝統的な聴衆の両方を獲得することに成功し、彼らの売上高は再び回復しました.