カスタマーサービスとは何か、そしてこれらの方法の重要性を説明します。さらに、彼らが使用する技術とその要素。
カスタマーサービスとは何ですか？
カスタマーサービスまたはカスタマーサービスは、企業が顧客と連絡を取るために使用する方法であると理解されています。 サービス 提供されるものは消費者に届き、正しい方法で使用されます。また、のための効率的なツールです マーケティング.
一般的に、カスタマーサービスサービス の満足を追求する 消費者、必要なものに関するサポート、ガイダンス、または指示を提供します。そして、場合によっては、 仕事 この活動に専念することで、それを必要とする他の内部部門にもサポートを提供できます。このような目的のために、これらの領域は「内部クライアント」と見なされます。
カスタマーサービスは通常、サービスサイクル、つまり、消費者の要求または特定の時間に実装される一連のアクションに基づいて調査されます。これには、次のプロセスが含まれます。
- 一時的なサービススケジュール。いくつかのタイプのサポート クライアント それらは、季節、特定の瞬間、または活性化される特定の結合に依存するため、 観光：ホリデーシーズンには強調され、残りの年には消えることなく減少します。
- お客様のニーズの更新。他の種類のサービスは通常更新可能で提供されるため、雑誌の購読や特定のサービスなど、検証のためにカスタマーサービスが必要になる場合があります。
- フィードバック クライアントの。 The フィードバック クライアントのは、を定義するための鍵です 戦略 さまざまな種類の調査や評価が使用される可能性のある、あなたに最適であなたに最適なケアの提供。
重要だから？
適切なカスタマーサービスは、 能力 どんな会社にとっても、それはマーケティングと同じかそれ以上の強力な販促ツールになる可能性があります。 広告 または個人販売。
新しい顧客を引き付けることは、既存の顧客を維持するよりもはるかに費用がかかることが多いことを考えると、顧客ベースを熱心に保つことはコマンドです。世界市場と2.0プラットフォームの出現のおかげで、今日のように非常に多くの形態の競争がある場合はさらにそうです。
今日、顧客は「忠誠」と呼ばれる相互のプロセスで、顧客が自社に注意を向けることを求めています。 消費 それはパーソナライズされ、消費者の社会的アイデンティティの一部になります。このためには、適切なカスタマーサービスが不可欠です。
どのようなテクニックを使用していますか？
カスタマーサービスの手法は、大きく次のように分類できます。
- 説明テクニック。最も多くの関連情報が口頭で伝えられているもの ユーザー名 あなたを助けること 決定を下す 彼らの消費についてより多くの情報を与えられた。彼らは、問題-解決策-利益という公式に対応する必要があります。そうすることで、顧客は彼らを満足させるための推奨される公式に導かれます。
- テクニック 共感。クライアントに会社側の高度な関与を提供し、クライアントが同行している、または何か大きなものの一部であると感じさせるもの。それらは通常非常に成功しますが、より多くを必要とします 投資 それぞれの場合に特定の個別の注意が払われるため、オペレーターあたりの時間。
- 尋問術。説明に時間を浪費するのではなく、クライアントに真に専門的な注意を払うために、クライアントにニーズの問題に関する一連の質問（アンケートかどうか）を適用することに基づいているもの。
カスタマーサービスの要素
クライアントとの関係を強化することは、カスタマーサービスの鍵です。
カスタマーサービスの要素は次のとおりです。
- 対面の接触。つまり、電子システムや電話を介さずに、クライアントにインタビューして個別の注意を払う可能性があります。これにより、クライアントとの絆が強まり、クライアントの声が聞こえるようになります。
- クライアントとの関係。クライアントとの関係を強化することはアテンションサービスの鍵であり、これは ソーシャルネットワーク カルチャー2.0では、企業と消費者の関係においてブランディングまたはブランドロイヤルティが不可欠になります。
- 対応。顧客と会社の間の対応は、両者の間の識別と発生する問題の解決を強化するため、健全な顧客サービスの鍵となります。
- 主張と褒め言葉。クライアントは、彼らの問題や不満を修正するために、または会社のある部門の良い業績に報いるために、何らかの方法で圧力をかける必要があります。
- 設備。顧客には、直接連絡を取ることができる施設の住所を提供する必要があります。つまり、すべてが仮想またはデジタルであるとは限りません。