内部コミュニケーションとは何か、それがどのように分類されているか、そしてその目的を説明します。また、使用するツールと外部コミュニケーション。
内部コミュニケーションとは何ですか？
さまざまな分野で、私たちは内部コミュニケーションについて話し、 情報 特定の組織内に存在し、その目的地は、さまざまな部門または組織のモダリティで、その組織で働く同じ人員です。それはとは異なります コミュニケーション 外部、それはから行くものです 組織 外の世界に向かって。
の内部コミュニケーション 仕事 または組織は、トップマネジメントから 労働者 またはその逆、または同じ部門の同僚間。
その名前が示すように、それは組織内で発生し、一般的には明らかになりません。そのため、通常は内部組織のガイドラインに基づいており、外界に対する機密性の一定の慎重な範囲内にあります。
内部コミュニケーションの種類
内部コミュニケーションは、関係するアクターが持つ組織の階層内の場所に従って分類されます。つまり、組織のどのレベルが相互に通信するかによって異なります。したがって、それはしばしば言われます：
- 下向きのコミュニケーション。組織のリーダーシップ、つまり階層の上位レベルからのものであり、下位レベルに向けられています。言い換えれば、上司から部下へ、またはマネージャーから労働者へ。これは通常、一方向のコミュニケーションの一種であり、通知、指示、意思決定への参加に準拠しています。
- 水平方向のコミュニケーション。これは、同じチームの同僚間、同じ高さのコーディネーター間、または異なる部門の責任者間など、ペア間で発生するものです。そこには階層的な関係はありませんが、一般的に情報を共有したり、要求に応答したりするために、対等の間にあります。
- 上向きのコミュニケーション。論理的には、階層の下位レベルから上位レベルに移動するものです。つまり、次のようになります。 フィードバック 部下から取締役、マネージャー、上司などへ。また、組織内で戦略的な意思決定を行う人々にアイデア、提案、提案を提供したり、正式な要求を行ったりするのにも役立ちます。
内部コミュニケーションの目的
内部コミュニケーションは、次の目的を追求します。
- エリア間の情報交換を整理し、改善します。したがって、部門や経営陣が組織の他の部分から隔離されたバブルのように動作するのを防ぎます。
- 経営者と労働者の知識を促進する。情報に基づいた職場環境を促進します。この環境では、労働者は誰がどのように彼らを率いるのかを知り、経営陣はチームとつながり、彼らが誰であり、彼らの長所、短所、願望が何であるかを知ることができます。
- コーポレートアイデンティティを生成します。内部コミュニケーションは、労働者に属するという考えを促進し、 チームワーク、より暖かく、より献身的な職場環境を持つこと。
- 内部参加を促進します。アイデアの交換、社会的接触、対話と討論、成功と課題の共有、重要な情報の提供、およびこれらの分野での革新のためのスペースを確立します。
内部コミュニケーションツール
組織内の内部コミュニケーションの健全なダイナミクスを確立するための多くの可能なツールがあります。それらのいくつかは次のとおりです。
- 内部ニュースレター。ニュースレターとして、月次または週次レポート、ここで労働者が提供されます ニュース 興味のある、重要な情報と仲間間の交換が奨励されています。
- 従業員マニュアル。の運 パンフレット ここで、労働者は、他の部門と通信するために必要となる可能性のあるすべての基本情報と、企業のアイデンティティに必要な情報を提供されます。組織の歴史、その事業組織、 ミッション, 見る Y 値、など。
- 案内板。それらは部門ごとに開発することも、一元化することもできます。 調整 情報の量は多いですが、一般的には目立つ場所や交通量の多い場所にある必要があり、さまざまな種類の情報を提供したり、内部の人々に参加を呼びかけたりすることができます。
- サーキュラー。その名前が示すように、部門、労働者などの間で循環する関心のある文書。
- イントラネット。組織のメンバーだけがアクセスでき、共有できるコンピューター化されたネットワーク ファイル、ビデオ会議を開催したり、ドキュメントを送信したりします。
- Eメール。組織の電子メールは、組織のメンバー間の所属を促進し、最小限のリソースの支出で情報の迅速な交換を可能にするための良い方法です。
外部コミュニケーション
外部コミュニケーションは、内部コミュニケーションとは異なり、特定の組織の内部とそれがリンクされている外部機関との間で発生するものです。 顧客、競合他社およびサプライヤー。
それは通常、企業のアイデンティティによって支配されます（ロゴなどの美的詳細に現れます、 色などだけでなく、戦略的コミュニケーションガイドラインでも）、したがって、はるかに制御および規制されます。これには、一般向けのニュースレターが含まれます。 広告, メール, マーケティング の ソーシャルネットワーク、など。