断定的なコミュニケーションとは何か、そしてその主な特徴は何かを説明します。また、その分類、技術および例。
断定的なコミュニケーションとは何ですか？
私たちは断定的なコミュニケーションを次の形式と呼びます コミュニケーション メッセージをより効果的に伝えるように設計または設計されており、 コミュニケーションプロセス それに外部的ではあるが、それに付随し、それに影響を与える他の人々 効果.
通信とは、物理媒体（音波など）を介して、送信者（メッセージを作成）と1つ以上の受信者（メッセージを受信）の間でメッセージまたは情報を送信するプロセスであることを思い出してください。 空気）および特定のコード（言語など）を使用します。このプロセスは固有のものです 生き物 そして人間の中で最高レベルの複雑さに達し、唯一の動物は 構造化言語.
しかし、コミュニケーションは、対話者の不足、環境ノイズ、そして多くの場合、ほとんどないなど、実現するのが難しいことに直面することがよくあります。 アサーティブネス 送信者側のコミュニケーション、つまり、最適なコミュニケーション行為を促進する能力はほとんどありません。
したがって、断定的なコミュニケーションは、声のトーン、 リズム スピーチだけでなく、ボディランゲージなどの他の側面も、メッセージを伝える能力を大幅に向上させる発行者の特定のコミュニケーションインテリジェンスを開発します。
断定的なコミュニケーションの特徴
コミュニケーションが断定的であるためには、それを特徴づけ、コミュニケーション行為の心理的、感情的、および語用論的側面に関係する一連の要素を考慮に入れる必要があります。したがって、たとえば、断定的なコミュニケーションでは、次のことが考慮されます。
- 体位。オープンで率直な話し方での体の位置付けは、対話者への信頼を生み出し、伝達します 興味 Y 誠意。話すときに他を見ることがこれの鍵です。
- ジェスチャー。私たちがスピーチに伴うジェスチャーは、私たちが言うことの反対を伝達したり、聞き手の気を散らしたりするために、（言われたことを補強または伴う）または反対に働くことができます。
- ジョイント。言葉の発音の仕方、 祈り 声のトーンはコミュニケーションに大きく影響します。間奏、ささやき、または半ば話された単語は、理解するのが難しいです。 祈り 止められない、機関車のように速いので、他の人を疲れさせ、彼が私たちの言うことを聞くのを思いとどまらせます。
- 相互主義。独白や他人に無関心を伝えるリスクを冒さないように、話すことにどれだけの時間を費やし、聞くことにどれだけの時間を費やすかに注意を払う必要があります。私たちは本当に聞くことによって耳を傾けますか、それとも私たちは自分の番が再び何かを言うのを待つだけですか？私たちは沈黙を尊重しますか、それとも他の人に蹂躙しますか？
- 位置。重要な会話をどこで行うかを選択しますか？安全で静かな場所では、人々は他の騒々しくて気を散らすもの、またはさらに悪いことに、群衆の真ん中の路上などの脅威に満ちているよりも理解しやすい傾向があります。
断定的なコミュニケーションの種類
大まかに言えば、コミュニケーションにおける自己主張の3つのカテゴリーについて話すことができます。
- 口頭。口頭でのコミュニケーションは言われていることと関係があるので、 アサーティブネス この場合、それは単語の選択、文の構成、そして言語的側面自体を通過します。
- 非言語的。非言語コミュニケーションは、 言語 コミュニケーション行為の間、それはそれに影響を及ぼしますが、その言語的プロセスとは何の関係もありません。たとえば、体の姿勢、または会話をするために選択された場所。
- パラバーバル。パラバーバルコミュニケーションとは、言葉と非言語の中間的なコミュニケーションです。つまり、メッセージの作成に付随し、コミュニケーションの事実の一部である要素、つまり、言われていることをどのように言うかを含みます。声のトーン、アーティキュレーション、 リズム、はその例です。
アサーティブネスを開発するためのテクニック
コミュニケーションの自己主張を発展させるためのいくつかのテクニックは次のとおりです。
- 壊れた記録。それは、対立を助長することなく、理想的には受け取られなかったメッセージを同じ口調とリズムで繰り返すことです。 「いいえ、その製品は必要ありません。」
- フォグバンク。反対は、友好的であるが漠然とした方法で、しかし新しい対立を引き起こすことなく、議論で合意されています。 "多分あなたは正しいです"。
- 断定的な質問。欠陥を確認したり非難したりする代わりに、何が欠けているのか、状況をどのように改善できるのか、あるいは望ましい結果が得られるのかという質問があります。 「どうすればあなたが仕事を終えるのを手伝うことができますか？」
- フローティング電圧。他の人が私たちを悩ませたり、私たちが同意しないことを言うたびに、戦う代わりに、私たちはメッセージのその部分を無視し、残りの部分に注意を払います。
- 自己から話す。絶対的な真実であると断言するよりも、主観から物事を述べる方が常に良いでしょう。 「あなたは間違っている」よりも「私は同意しない」の方が良いです。
断定的なコミュニケーションの例
提案する計画は、断定的なコミュニケーションの一例です。
断定的なコミュニケーションを説明する2つの例は次のとおりです。
- A クライアント 難読化された銀行の出納係を主張します。後者は、クライアントをこれ以上苛立たせないように物事を言う方法を選択し、常に彼の側に立ち、注意と真剣さで彼の主張に耳を傾け、それが彼の直接ではないことをクライアントに知らせる小さな付随するフレーズを追加します欠点がありますが、彼は問題の解決を支援するためにそこにいます。
- 男性はプロポーズをしたいと思っています。答えがわからないので、相手の好みに合わせて場所を計画し、最適な時期を選んでください。どこでもトラブルから抜け出すためにやればいいのですが。拒絶。